Serviceprocesser

SERVICEPROCESSER

GRUNDLAGET FOR DEN GODE SERVICEOPLEVELSE

 

I dag er den gode kundeservice ikke blot afhængig af en behagelig og hjælpsom servicemedarbejder. Han eller hun skal bestemt stadig være der, men kundeservicemedarbejderen skal være klædt på til at håndtere den enkelte kunde, hvad enten det er første eller 7. gang I er i kontakt med kunden… og dét stiller krav!

 

I den optimerede organisation har man samlet alle data fra både selvbetjening og løbende korrespondance i ét system. Det giver alle i kundeservice let og umiddelbar adgang til kundens fulde historik og danner grundlaget for den gode serviceoplevelse. Hvis ikke I allerede har den gode serviceoplevelse på plads, kan vi hjælpe jer godt på vej mod digitaliserede og forretningsoptimerede serviceprocesser.